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  1. FAQ

FAQ

YG SELECT에서 자주하는 질문을 알려드립니다.

게시판 목록
번호 구분 제목
21 etc.
모바일 앱 PUSH 메시지 설정은 어떻게 하나요?
A.

모바일 앱 PUSH 메시지 수신을 원하실경우

앱 > 환경설정 > 푸시알림 : 알림설정 > 쇼핑몰 소식 받기 / 알림메시지 받기를 활성화 하시길 바랍니다.







※ 앱 업데이트 이후 접속시 '쇼핑몰 알림 서비스' 알럿에 취소를 클릭시 앱 푸시가 수신되지않을 수 있습니다.


PUSH 수신을 원하실경우, 쇼핑몰 소식 받기 / 알림메시지 받기를 활성화 해주시길 바랍니다.
20 etc.
I would like to make an inquiry via Q&A. How can I check the answer?
A.

Your answer will appear on “My Page” after logging in.

However, please note that you should mark yourself as “Foreigner” on the inquiry page and must inquire in English only.

You won’t receive an answer if you write in other languages.

19 etc.
How can I track my order from abroad?
A.

Overseas delivery is not possible on the Korean site.

Please use the overseas mall.

18 etc.
Why is there an amount discrepancy between at the time of ordering and what I
A.

charges you in WON (Korean currency). Thus, your payment transaction actually occurs after the foreign exchange rate has been taken into account.

However, because the foreign exchange rate continuously fluctuates, it is highly possible that the exchange rate may be different when the credit card posts your transaction from when the order was made.

That’s why the amount you see on your bill may be different from what you saw on the website while making the order.

17 교환/반품/환불
반품 주소지가 궁금해요.
A.

반품 전에는 반드시! 사전에! 고객센터로 반품 접수 후 안내에 따라 발송해 주시기 바랍니다.

사전 접수 없이 임의로 상품을 반품하시는 경우 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.


  • 반품 주소지 : (우편번호 : 02015 ) 서울시 중랑구 동일로 139길 78 6층 프라임 YG SELECT / 받는사람 : YG SELECT 
  • 받는사람 : YG SELECT
  • 반품 접수 : CJ대한통운 1588-1255


16 교환/반품/환불
교환 및 반품이 하고싶어요.
A.

교환 및 반품은 고객센터 02-3453-3412~3 또는 1:1문의로 문의주시면 내용 확인 후 안내 해 드립니다.

임의로 상품먼저 보내시면 확인이 어려울 수 있으니 발송전 문의 후 접수 부탁드립니다.

15 교환/반품/환불
배송 전 취소를 하고 싶습니다.
A.

배송전 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

고객센터 1:1 문의 혹은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.


배송은 오후 12시에 마감되므로

12시 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.

14 교환/반품/환불
가상계좌 입금 후 주문 취소 할 경우 환불은 어떻게 진행 되나요?
A.

가상계좌로 입금 하셨을 경우 주문취소 및 환불은 반드시 고객센터를 통해서 이루어져야 합니다.


환불 받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 1:1 문의 게시판으로 남겨 주시면 환불 처리 진행을 도와 드립니다.

환불은 접수일에 따라 최대 1주일 정도 소요 될 수 있습니다.


자세한 내용은 환불요청 시 안내 드립니다.

13 교환/반품/환불
반품 시 사용된 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
A.

사용하신 적립금은 반품 완료 시 즉시 되돌려드리고,

주문 시 사용된 쿠폰은 재발급 되지 않습니다.

12 교환/반품/환불
YG SELECT 고객센터의 번호가 궁금해요.
A.

안녕하세요.

YG SELECT 입니다.


YG SELECT의 상담 전화 번호는 아래와 같습니다.

고객센터 : 02-3453-3412 02-3453-3413



감사합니다.

11 주문/배송
예약 상품이 포함 될 경우 배송은 각기 진행이 되는 것인가요?
A.

주문 상품 중 예약 판매 상품이 포함 되어 있는 경우,

가장 늦게 출시가 되는 예약 상품의 발송일 기준으로

구매 하신 상품이 모두 같이 배송이 됩니다.


유의하여 주문하시기 바랍니다.

10 주문/배송
주문 상태별로 어떤 차이가 있나요?
A.

YG SELECT 주문상태는 다음과 같습니다.


* 입금전 (구 주문접수) 

가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다.

따라서 구입을 한 상태가 아닙니다.


* 배송준비중 (구 입금확인(상품준비), 배송준비중)

결제가 완료되어 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태로 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다.

예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다.


* 배송중

배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 발송 안내를 받은 날부터 배송 추적이 가능 합니다.

발송 안내일로부터 1~2일 내 상품을 수령하실 수 있습니다.

(배송 집하는 저녁 또는 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수도 있습니다.)


* 배송완료

배송중 상태에서 5일이 경과하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다.

배송완료 후 7일 후에 구매시 지급된 적립금(미가용 적립금)이 사용 가능한 적립금(가용 적립금)으로 전환됩니다.

9 주문/배송
가상 계좌 선택 후 입금을 다른 입금자 명으로 했습니다.
A.

가상 계좌는 고객님의 주문건 마다 각기 부여 되는 가상의 계좌 번호 입니다.


계좌번호, 은행명, 금액이 정확하게 일치해야지만 입금이 되도록 되어 있습니다.

따라서 입금한 사람의 이름은 입금과 관계가 없습니다.


입금이 되셨을 경우 MY PAGE의 주문 상태가 "배송준비중"으로 변경 되어 있으면,

입금이 정상적으로 확인이 된 부분 입니다.

8 주문/배송
입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
A.

가상 계좌는 금액이 정확하게 일치해야 하므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안됩니다.

(ATM 기기에서는 100원 이하 단위 입금 불가)

다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행 하는 "계좌 이체 방식" 은 가능 합니다.



가상 계좌의 입금 가능 방법은 아래와 같습니다.


1. ATM 계좌 이체 (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.)

2. 인터넷 뱅킹

3. 폰 뱅킹

4. 접수 창구 이용

7 주문/배송
예약 구매 이벤트 시 적용 조건은 무엇인가요?
A.

예약 구매 이벤트에 적용이 되려면 이벤트 기간 중

MY PAGE의 주문 상태가 "배송준비중"으로 되어 있을 때 이벤트가 적용 됩니다.

("배송준비중" 상태는 결제완료가 되면 변경됩니다.)


이벤트 기간 중 결제완료가 아닌 주문만 완료한 "입금전" 상태의 경우

예약 구매 이벤트에 적용이 되지 않습니다.


반드시 이벤트 기간 중에 "배송준비중" 상태임을 확인 하여 주시기 바랍니다.

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